Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…
Sobre la importancia de incorporar el análisis de sentimientos en las soluciones de inteligencia artificial que gestionen las relaciones con clientes, escribe este artículo, el…
MST Holding ha contribuido con una donación en la nueva edición de Gran Recapte del Banco de Alimentos, una iniciativa solidaria destinada a la recogida…
El servicio de Cloud Reporting, que ha desarrollado el Hub de Innovación de Evolutio, es una solución 100% SaaS, diseñada para complementar las capacidades de…
Charlamos con Eduardo Gimeno, CEO de OneVoz, sobre las aportaciones que la compañía puede ofrecer al mercado de los contact centers, en un entorno en…
Las cifras alcanzadas en la edición de Expo Relación Cliente 2023, que se ha celebrado esta semana (22 y 23 de noviembre en Kinépolis de…
La IA está conquistando rápidamente terreno en el mundo profesional, y en muchos sectores, como en el de los contact centers, esta conquista preocupa a…
Continúa intensificándose la tendencia a la concentración de la oferta en el mercado de los servicios de contact centers, de modo que los cinco operadores…
La compañía Atento acaba de anunciar la incorporación de Mónica Rey como nueva directora regional de EMEA. En su nuevo rol, Mónica Rey contribuirá al…
Contact Center Institute (CCI) ha firmado un acuerdo de colaboración con la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), por el que…
Qué grande es poder contar con gente tan grande, es el lema de la campaña que ha lanzado ILUNION junto con la agencia La Luna…
La creación de One Voz, marca de Más IP Telecomunicaciones, responde a las necesidades de telecomunicaciones específicas detectadas en los centros de atención. Así One…
Charlamos con Inés Puertas, responsable del departamento de formación y calidad en Stream Mobile, para conocer su punto de vista sobre la estrategia de recursos…
El número 98 de Relación Cliente Magazine ya se puede consultar desde esta página web. En él se abordan diferentes temas de actualidad para los…
Los contact centers han atravesado una época turbulenta en los últimos años. Han pasado por, turnos con escasez de personal, limitaciones debidas a pandemias, transformaciones…
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