Implantar IA generativa en un contact center puede ayuda a detectar amenazas, comprender los fraudes y crear medidas de actuación, según Enreach. La IA generativa…
Charlamos con Gabriel Rodríguez, tras su nombramiento como director general para Iberia de Grupo Sabio, con el fin de conocer sus objetivos más inmediatos al…
Alejandro Mateo, director de tecnología e innovación, ILUNION Contact Center BPO, hace un repaso de la IA y su aplicación en el contact center, teniendo…
La experiencia de usuario y su desarrollo es uno de los principales retos de las empresas para garantizar su competitividad. Así lo apunta Designit, compañía…
Sobre la importancia de incorporar el análisis de sentimientos en las soluciones de inteligencia artificial que gestionen las relaciones con clientes, escribe este artículo, el…
Se espera que en 2024, la convergencia entre IA y experiencia humana sea aún más relevante que lo que ya ha sido en 2023, ya…
En este artículo, Mario Reiter, chief sales marketing officer de Evolutio, aborda el importante papel que ya está jugando la inteligencia artificial en la mayoría…
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CaixaBank ha puesto en marcha un equipo transversal y de dedicación exclusiva, conformado por más de 100 personas, para analizar y desplegar inteligencia artificial generativa…
Hace unas semanas, la Unión Europea (UE) daba luz verde a la primera ley centrada en la regulación de la inteligencia artificial, siendo esta la…
Como cada año, S1 fue patrocinador de Expo Relación Cliente, que se celebró el 22 y 23 de noviembre en Kinépolis de Ciudad de la…
En estos documentos gráficos que mostramos aquí se puede revivir el éxito que ha constituido Expo Relación Cliente 2023. Si es verdad que una imagen…
En la última edición de Expo Relación Cliente 2023, ILUNION participó en la Sala Experiencias, para descubrir a todos los asistentes su más reciente avance…
Menos de la mitad de las organizaciones han avanzado en la adopción de la IA y, las que lo han hecho, se han centrado en…
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