A pesar del incremento de la eficiencia y eficacia de los chatbots impulsados por la IA y las herramientas de autoservicio, el cliente prefiere hablar…
En esta entrevista, Luis García, director de desarrollo de negocio de MADISON, nos cuenta cómo la compañía ha sabido ir adaptándose a los cambios radicales…
Los responsables del Contact Center de VERSUS, compañía española de apuestas deportivas, han sido quienes han recomendado la tecnología de Zendesk para usarla también en…
La 16ª edición de Expocontact, evento organizado por Konecta el pasado día 22, puede decirse que es la más especial de todas hasta la fecha,…
La compañía CLICC ha superado satisfactoriamente la evaluación de certificación de su sistema de gestión integrado en los ámbitos de la calidad, seguridad de la…
Miguel Molina, CEO de Marktel, es el protagonista de la entrevista que Rui Marques, CEO de GoContact, le hace en esta nueva entrega de Speak…
Con esta integración de Instagram Messenger, los agentes de atención al cliente de empresas orientadas al consumidor saldrán muy beneficiados de un espacio de trabajo…
Sitel Group® acaba de anunciar que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir Sykes Enterprises, Incorporated (SYKES) (NASDAQ: SYKE), proveedor del ciclo de vida…
La firma ha estado presente como expositor y Patrocinador Oro en la última edición de Expocontact, que este año regresa en formato híbrido y celebra…
El MWC 2021 (Mobile World Congress) se celebrará del 28 de junio al 1 de julio y está previsto que acoja a unos 35.000 visitantes…
Sandra Gibert, directora general de Grupo Unísono, fue una de las protagonistas del Summit Canal CEO, encuentro en el que 26 directores generales de grandes…
Bajo el lema «La experiencia del empleado, nuevo edén de los centros de atención», Kiamo ha publicado un libro blanco donde se recogen algunas de…
Atento ha renovado su contrato para gestionar el servicio 012 de la Generalitat de Catalunya para los próximos años. Se trata de un proyecto de…
Desde su nuevo cargo, Beatriz de Tena Fernández, en colaboración directa con la Dirección General, se encargará de liderar al equipo de Desarrollo de Negocio…
Desde su nuevo puesto, Pablo Cordón será el encargado de articular todos los procesos de transformación dentro de la empresa, así como liderar las mejoras…
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