En Navidad, el consumo de todo tipo de bienes se dispara y las empresas experimentan un aumento de las interacciones con los clientes, ya sea…
Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, hace un repaso de los hitos que resaltan la importancia de este año 2023 para la industria del…
La idea que da título a este artículo está basada en la cita: «La acción es la única facultad humana de hacer milagros», de la…
Evaluar y gestionar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes, es fundamental para garantizar el mejor servicio de atención al cliente en los…
Marktel abrió su primera plataforma en la ciudad portuguesa de Elvas, hace diez años. En la actualidad contamos con más de 1.400 posiciones dotadas con…
En el panorama tecnológico actual, la IA se ha convertido en una parte indispensable de la experiencia del cliente. Las empresas aprovechan la IA para…
Carlos García Fernández, chief AI & innovation en Konecta, compañía adscrita a la Asociación CEX, expone en este articulo las aportaciones que tecnologías como la…
Cuando una empresa se plantea evolucionar sus comunicaciones siempre surge la misma duda: ¿necesito un software de atención al cliente o una centralita virtual? A…
La IA está conquistando rápidamente terreno en el mundo profesional, y en muchos sectores, como en el de los contact centers, esta conquista preocupa a…
Las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son como las tarjetas de visita de tu contact center, sirven parar medir y evaluar el…
Joaquín Pardo, CEO de Vozitel es el autor de este artículo en el que explica cómo los callbots suponen una ayuda en la gestión de los…
José Luis Marín de la Iglesia, director de estrategia de digitalización en MADISON, es el autor de este artículo en el que habla de la…
Mayte Cornejo, directora comercial en teyamé 360, compañía adscrita a la Asociación CEX, hace un repaso por la evolución del contact center para convertirlo en…
Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la IA ya nos estaba aportando beneficios reales a los clientes o usuarios, a los agentes…
En el mundo empresarial actual, construir una marca personal sólida, brindar un servicio al cliente excepcional y aumentar la visibilidad de tu marca son elementos…
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