Aprovechando su 25 aniversario, los Premios Excelencia Relación con Clientes, organizados por la AEERC, en colaboración con iFAES e IZO, además de su nuevo logo, incluyen alguna novedad más. Así, los responsables de estos galardones han decidido incluir una nueva categoría dentro de los Premios a Mejor Proyecto Estratégico. De esta manera, en la edición de este año y bajo este epígrafe se podrán presentar las mejores soluciones tecnológicas del mercado que destacan por su carácter innovador, por mejorar la relación de las empresas con sus clientes y por impactar de forma positiva en los resultados de la compañía a través de su implementación.
Las tipologías en las que las empresas (sean 100% tecnólogas o sean compañías que han desarrollado su propia solución) pueden presentar su solución son:
Mejor Solución de Inteligencia Artificial.
Mejor Solución de Automatización.
Mejor Solución de Engagement.
Mejor Solución de Gestión de Datos / Business Analytics.
Mejor Solución de Omnicanalidad.
Mejor Solución de Gestión del Feedback (VoC y VoE).
Con esta iniciativa, los Premios Excelencia Relación con Clientes buscan reconocer y dar visibilidad a esas tecnologías aplicadas a la relación con los clientes que impulsan la mejora en ámbitos de gran relevancia para el éxito de las compañías.
Los Premios Excelencia Relación con Clientes reconocen los avances de la tecnología en la atención al cliente
No olvidemos que, a lo largo de los años la tecnología aplicada al contact center ha sido una gran aliada de las empresas. Desde la implementación de sistemas de gestión de llamadas hasta soluciones avanzadas de inteligencia artificial, la tecnología ha transformado la forma en que las organizaciones interaccionan con sus clientes y gestionan sus operaciones de servicio al cliente.
La tecnología ha permitido una mayor accesibilidad y conveniencia para los clientes. Los sistemas de enrutamiento automático de llamadas y las opciones de autoservicio a través de IVR (Interactive Voice Response) permiten a los clientes resolver problemas y realizar transacciones de manera rápida y eficiente, sin necesidad de interactuar con un agente humano. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también libera a los agentes para abordar consultas más complejas y de alto valor.
Además, la tecnología ha mejorado la calidad y consistencia del servicio al cliente. Los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) integran datos de clientes de múltiples canales en una sola plataforma, lo que permite a los agentes acceder fácilmente al historial de interacciones y proporcionar un servicio personalizado y contextualizado. Asimismo, las soluciones de análisis de voz y texto utilizan inteligencia artificial para analizar las conversaciones con los clientes en tiempo real, identificando tendencias, emociones y problemas recurrentes para mejorar continuamente los procesos y la formación del personal.
Otro aspecto importante es la escalabilidad y flexibilidad que ofrece la tecnología en el contact center. Las soluciones en la nube permiten a las empresas adaptarse fácilmente a las fluctuaciones en la demanda, escalando recursos según sea necesario sin incurrir en costos adicionales de infraestructura. Esto es especialmente relevante en situaciones de pico de llamadas, como durante promociones o eventos especiales, donde la capacidad de respuesta rápida es esencial para mantener la satisfacción del cliente.
Adicionalmente, la tecnología ha impulsado la eficiencia operativa y la optimización de costos en los contact centers. La automatización de procesos, como la asignación de casos, la generación de informes y la gestión de inventario, reduce la carga de trabajo manual y aumenta la productividad del personal. Además, las herramientas de análisis predictivo ayudan a predecir la demanda futura y a optimizar la asignación de recursos, lo que resulta en una distribución más equitativa de la carga de trabajo y una reducción de los tiempos de espera.
Por último, la tecnología también ha permitido la expansión de los canales de comunicación y la adopción de nuevas modalidades de atención al cliente. Además de las llamadas telefónicas, los contact centers ahora gestionan correos electrónicos, chats en vivo, mensajes de texto y redes sociales, entre otros canales. Esto refleja la creciente preferencia de los clientes por interactuar a través de múltiples plataformas y exige que las empresas estén presentes dondequiera que se encuentren sus clientes.
Con esta iniciativa, los Premios Excelencia Relación con Clientes buscan premiar y dar visibilidad a esas tecnologías aplicadas a la relación con los clientes que impulsan la mejora en ámbitos de gran relevancia para el éxito de las compañías.
Más información, aquí, en la página web de los Premios Excelencia Relación con Clientes o planteando las dudas directamente por email: excelencia@premiosrelacionclientes.com
