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Avis Contact Center asegura la continuidad de su call center gracias a IBM

Computer World- La multinacional de alquiler de vehículos Avis Contact Center, con la colaboración de IBM, ha puesto en marcha un proyecto para proteger su centro internacional de llamadas ante posibles contingencias y evitar interrupciones en sus actividades.

 

Avis Contact Center ha firmado un contrato con IBM mediante el cual adquiere un servicio de “call center de emergencia” para seguir trabajando en caso de cualquier incidente .

 

En caso de que ocurra una emergencia que afectara a las operaciones del call center de Avis (fallos eléctricos, desastres naturales, sabotajes, incendios, etc.), los trabajadores podrán retomar sus actividades trasladándose a las instalaciones de IBM en Barcelona. Allí, los agentes podrán seguir con su trabajo habitual a través de un centro de atención telefónica alternativo totalmente equipado, que cuenta con 240 puestos de trabajo, un sistema Automático de Distribución de Llamadas (ACD) y grabación de voz.

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