Emilio Castellano, Sr. Software Engineer en ICR Evolution, explica aquí, a través de preguntas-respuestas, las claves de esta nueva actualización de live chat que presenta la compañía. Entre otras posibilidades, puede personalizar colores, textos, formularios o encuestas para que los clientes sientan la conexión con la marca desde la primera interacción.
Pregunta: ¿Cuáles son las características más valoradas del live chat?
Emilio Castellano: El live chat es un canal que facilita una comunicación ágil y cercana. El beneficio que ofrece es que, a diferencia del teléfono, por ejemplo, se puede compartir material gráfico, audiovisual, documentos, etc. para que todo fluya más rápido y las consultas se resuelvan de la forma más eficiente posible, con mínimo esfuerzo del cliente. En ICR Evolution estamos convencidos del potencial de esta vía de comunicación y basándonos en el feedback de nuestros clientes decidimos hacer una renovación total que esté a la altura de sus necesidades.
Pregunta: ¿Qué aspectos se tuvieron en cuenta para este desarrollo?
Emilio Castellano: Priorizamos la posibilidad de personalización para que cada cliente saque el máximo provecho al chat de acuerdo con sus necesidades y objetivos de negocio. En este sentido, desarrollamos un editor para crear diferentes Temas con pocos clics, que se pueden asociar a campañas en diferentes idiomas. En cada tema se pueden personalizar: aspecto (colores, logos, etc.), idioma, textos predeterminados, configuración de envío y recepción de imágenes, vídeos, audios, documentos y emojis, formulario inicial, encuestas de satisfacción y más.
Pregunta: ¿Cómo se benefician los clientes con esta actualización?
Emilio Castellano: Los clientes se sentirán más cómodos utilizando una herramienta de chat que está alineada con su identidad corporativa. La edición de los temas es absolutamente user-friendly y su actualización será inmediata para los nuevos chats. Esto significa que se pueden hacer cambios en el momento sin afectar el normal funcionamiento del contact center. Mediante la edición de temas, podemos adaptar el aspecto y configuración de las aplicaciones para el cliente y agente de forma independiente, ofreciendo a nuestros equipos una experiencia de usuario que les permita ejecutar su rol sin interferencias técnicas. Por último, hemos adoptado tecnologías de vanguardia para asegurarnos de ofrecer la mejor eficiencia y escalabilidad en el servicio a nuestros clientes.
Quienes deseen conocer más detalles sobre esta novedades podrán hacerlo en un webinar en Linkedin el miércoles 19 de junio, en el que participan Emilio Castellano junto a Juan Romeu, Software Support en la compañía.
