Exduco.net-No hay duda de que, incluso en tiempos de bonanza económica, es muy difícil predecir el éxito empresarial. El hecho de que factores clave como las relaciones con los clientes no sean fáciles de cuantificar empeora aún más las cosas.
El problema se resuelve dejando de lado estos factores para centrarse en los que se pueden medir, -como la dirección del producto-, aunque esta manera de proceder hace que las decisiones de marketing sean más subjetivas de lo debido. La investigación de Julián Villanueva, del IESE, y Dominique M. Hanssens, de la Anderson School of Management de la Universidad de California en Los Ángeles (UCLA) demuestra que la medición del valor del cliente puede ayudar a comprender mejor por qué algunos negocios tienen éxito mientras otros fracasan.
