Muestran el reconocimiento por parte del sector de las soluciones de Genesys y de sus clientes en 2006.
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filial de Alcatel-Lucent, ha sido reconocida con numerosos premios del sector concedidos por empresas, publicaciones y analistas tecnológicos en 2006. Los premios reconocieron a Genesys y a sus analistas tecnológicos en 2006.
Los premios reconocieron a Genesys y a sus soluciones de software para contact center y empresa como líderes en el espacio de interacción con el cliente, resaltando el liderazgo de Genesys en ayudar a las compañías a integrar tecnología y transformación de procesos de negocio para optimizar de una manera dinámica la distribución de los recursos del servicio del cliente y el resultado analítico es la clave para transformar la manera en que las empresas interaccionan con sus clientes y optimizan los procesos de negocio. Wes Hayden, presidente y CEO de Genesys, declaró, "en 2006 Genesys ha sido reconocida por preparar el camino para una nueva etapa en la evolución de los contact centers. La confianza que deposita el cliente en los contact centers como punto central de contacto está incrementando, y Genesys continúa ocupándose de los clientes y difundiendo el Contact Center Dinámico, uno que se ajusta a las necesidades en tiempo real, respondiendo a las cambiantes condiciones de tráfico, usando todos los recursos disponibles al completo y extrayendo valor de cada interacción con el cliente. La tecnología nos impulsará hasta allí, pero esto además requiere un cambio en la manera en que los elementos del contact center operan adecuandamente".
Premios de socios/partners
El pasado año, IBM otorgó a Genesys su premio IBM Partner World Beacon, en la categoría "Mejor solución del sector". A los jueces les causó muy buena impresión la manera en que las soluciones del contact center de IBM para el sector de la banca mejoran la disponibilidade del banco para comunicarse con los clientes y estimular las ventas, reducir el coste de la interacción con el cliente. Igualmente, esta solución establece una infraestructura abierta, adaptable y rentable para el futuro. Además, Genesys, Australia y Nueva Zelanda fue nombrada "Proveedor del año" por el International Customer Servicio Professional (ICSP) por segundo año consecutivo. Genesys fue valorada por su liderazgo y cultura de servicio, medida de rendimiento y estándares de servicio, líderes en training y en un servicio eficaz, continua mejora del servicio, resolución de servicios y receptividad y estándares de servicio de referencia.
Premios de los medios de comunicación
En los premios de la revista CRM Magazine a las empresas líderes en servicio, que se entregaron por tercer año consecutivo, Genesys fue elegida como ganadora en la categoría “Integración de telefonía-informática” en abril de 2006. Este año, la compañía además llamó la atención del jurado en la categoría de respuesta de voz interactiva”, ganándolo sin problemas. La publicación del sector TMCnet nombró el software de telefonía empresarial de Genesys (GETS) como uno de los productos de soluciones de comunicaciones del año. El software ha sido reconocido como una solución avanzada de colaboración que potencia una comunicación instantánea para una comunicación optimizada dentro de la empresa. Genesys también ha recibido recientemente el premio “Producto del año 2006” por la revista Customer Interaction Solutions. Los resultados se publicaron en Enero/Febrero 2007, tema principal de la publicación; la suite Genesys 7.2 fue reconocida como un completo software para la atención dinámica del cliente.
Reconocimiento de analistas
- Gartner nombró a Genesys en su cuadrante de líderes del informe Febrero 2006 titulado “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, North America, 2006”.
- Gartner nombró a Genesys en su cuadrante de líderes del informe Marzo 2006 titulado “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2006”.
- Gartner nombró a Genesys en su cuadrante de líderes del informe Marzo 2006 titulado “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Asia/Pacific, 2006”.
- Gartner nombró a Genesys en su cuadrante de líderes del informe Diciembre 2006 titulado “Magic Quadrant for IVR and Enterprise Voice Portals 2006”.
- Genesys nombrada como líder en la evaluación global de las mejores plataformas basadas en autoservicio de voz de Forrester Research (The Forrester Wave™: Speech Self-Service Platforms, Q3 2006, Forrester Research, Inc., August 31, 2006)
- Genesys nombrada como “Operador sólido” en la evaluación global de las top suites eService (The Forrester Wave™: eService Suites, Q2 2006).
Datamonitor nombró a Genesys como líder clave en estándares abiertos y software de autoservicio de última generación en un artículo titulado “Una guía introductoria a las soluciones de reconocimiento de voz”.
- Frost & Sullivan reconoció a Genesys como líder en gestión del mercado de servicios en Asia Pacífico, Norteamérica y EMEA.
Reconocimiento de clientes
También ha sido un año de éxito para los clientes a escala mundial de Genesys. Más en particular la compañía líder de comunicaciones de Irlanda eircom, cliente de Genesys durante tres años, ganó el prestigioso título de “Mejor contact center del año”. Inicialmente, eircom fue reconocida como el mejor contact center en EMEA, en octubre 2006 y progresó al ganar el premio más prestigioso del sector “El mejor del mundo”. Además CartaSi y Genesys han sido galardonados con el “Prix du Jury Innovation” en la Expo Vocal Francia, celebrada en Junio por el despliegue del Agente Multimedia Virtual, basado en la tecnología de la plataforma de voz de Genesys. Carta SI además recibió el primer premio anual de “Innovación del cliente” de Genesys por sus funcionalidades del Contact Center Dinámico.
