Dealer World-Según un análisis realizado por IDC y Getronics en nuestro país, el 40 por ciento de las inversiones se destina a nuevos proyectos. La mejora en el servicio al cliente también figura en sus planes inversores de cara al futuro.
Pese a que el sector está realizando una firme apuesta multicanal, de momento no se han conseguido los resultados esperados ni en cuanto a reducción de costes ni en la calidad del servicio que percibe el cliente. IDC señala que el cliente (front-office) debe ocupar la prioridad estratégica más de fondo y largo plazo en los planes del sector financiero español, mientras que la modernización del back-office es sin duda la principal preocupación táctica.
