Diario TI-Genesys Telecommunications Laboratories, una compañía de Alcatel-Lucent, anuncia que la consultora analista de mercado, Gartner. ha situado a Genesys en el cuadrante de los líderes en su informe, «Cuadrante Mágico para Infraestructuras de Contact Center, 2007".
Según Gartner, “Muchas empresas ya están migrando, o planifican migrar, su infraestructura de telefonía pasando de una tecnología tradicional de circuito conmutado a sistemas más recientes basados en IP".
