Genesys, contra la frustración del cliente

eWeek- Consciente de los problemas de los usuarios y de la mala reputación de los servicios telefónicos de atención al cliente, este proveedor lanza el concepto de Contact Center Dinámico.

¿Quién no ha querido darse de baja en alguna ocasión de algún servicio de ADSL o cambiar de tarifa con su operador de telefonía móvil? A todos nos resulta sencillo asociar este tipo de operaciones con la atención telefónica de contact centres que nos transfieren de un operador a otro y acaban por no resolver nuestros problemas. Precisamente esta coyuntura es la que desea modificar desde la raíz Genesys, un proveedor de software específico para contact centers y sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR), que cuenta con más de 1,3 millones de puestos de agentes telefónicos que trabajan con sus productos.

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