Los cuadros de mando son paneles informativos que ofrecen una visión general de los datos clave e indicadores del rendimiento del contact center, con lo que facilitan la toma de decisiones estratégicas.
Teniendo en cuenta esta funcionalidad, es lógico pensar que los cuadros de mando juegan, por tanto, un papel esencial en el día a día del contact center, especialmente a la hora de decidir qué estrategias de experiencia de cliente se ponen en marcha. En este post del blog de ON Soluciones, escrito por su experta en el tema, Belén Gómez, se explica más en detalle en qué puntos ayuda una buena herramienta de cuadros de mando.
Toma de decisiones. Los cuadros de mando proporcionan información en tiempo real sobre indicadores críticos, como el tiempo de espera, el tiempo de resolución, la tasa de abandono y la satisfacción del cliente.
Identificación de tendencias. Esto nos permite anticiparnos a las necesidades de los clientes y tomar medidas proactivas.
Motivación de los agentes. Esto es así porque pueden mostrar indicadores de rendimiento individuales y de equipo.
Mejora de la experiencia del cliente. Al tomar decisiones basadas en datos, los contact center pueden mejorar la calidad del servicio al cliente.
Es importante apuntar que un cuadro de mando efectivo debe ser personalizable para adaptarse a las necesidades únicas de cada organización. La capacidad de configurar alertas y notificaciones también es esencial para abordar problemas en tiempo real.
El artículo completo se puede ver aquí, en el blog de ON Soluciones.
