La voz del cliente

Top Management- Sam Walton, fundador de Wal-Mart, dijo una gran verdad: «Sólo existe un jefe: el cliente. Puede hacer que despidan a cualquier persona de la compañía, empezando por el presidente, por el simple hecho de gastar su dinero en otro lugar».

Ser consciente del poder del cliente es un paso muy importante para desarrollar una buena atención al cliente. Entonces, ¿cómo puede usted contribuir al crecimiento de su organización si la base del poder no está en sus manos?

• Conociendo y anticipando a las expectativas del cliente.
• Centrándose en los cinco factores principales de la atención.

Es muy importante también saber cómo recopilar información acerca del cliente. Identifique cómo adaptar sus servicios a cada cliente y obtendrá un compromiso duradero.

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