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Las grandes empresas españolas reducen los tiempos de espera en la atención al cliente y aumentan su capacidad de resolución de problemas

APIE-IZO System, IFAES y la AEECCC presentan las conclusiones del VIII Estudio de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes españoles 2007. Este análisis evalúa los índices de calidad que las grandes empresas españolas presentan en la gestión de la relación con sus clientes.

 

Los resultados del estudio se materializan en los Premios CRC de Oro que, anualmente, se entregan en el Salón Call Center + CRM Solutions, que este año celebra su 10ª edición entre los días 7 y 8 de noviembre, en IFEMA, organizado por IFAES.

Según Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO System, “estudiamos las tendencias de las grandes empresas españolas desde hace ocho años y el momento actual es un punto de inflexión de gran importancia en la interacción de las organizaciones con sus clientes”.

 

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