Marketing Directo- Son los resultados principales de Forrester Wave: Customer Service Management Software Q2 2007, la edición del informe del estado de la industria de CRM y bases de datos correspondiente al segundo trimestre de 2007, y publicado por Forrester Research.
La evaluación de Forrester Research de los principales proveedores de software CRM para el segundo trimestre de 2007 proclama a Entellium, Microsoft, Oracle Siebel, Salesforce y SAP como los líderes en cuanto a productos centrados en archivos de datos de clientes; eGain, KANA Software, RightNow Technologies y Talisma son líderes en productos para la interacción con el cliente; y Graham Technology, Onyx y Pegasystems son líderes en productos centrados en los procesos de negocio.
