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Natural Vox acudirá como experto al Master en Gestión de Contact Center que imparte el Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico.
El fabricante de sistemas de reconocimiento de voz y aplicaciones de IVR Natural Vox, acudirá como experto al Master en Gestión de Contact Center que imparte el Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico en colaboración con la AECCC.
El ICEMD y ESIC respondiendo a su misión de formar a profesionales y futuros profesionales en las técnicas más modernas del marketing, junto con la colaboración e implicación de la AEECCC (Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto de Clientes) y de la AEMT/FECEMD (Federation European Direct Marketing Associations) quiere preparar a los responsables de gestionar los Centros de Contacto de Clientes de forma profesional. Esta es la primera y única oferta formativa en España dirigida a los profesionales en el área de atención al cliente.
El Master se compone de los módulos: gestión de relación del cliente, operaciones, tecnología, calidad, recursos humanos y financiero en un contact center.
La ponencia de Pablo Garín, Director general de Natural Vox, se encuadra dentro del módulo de Gestión de Tecnologías en el Contact Center y se centrará en “La cuantificación y mejora del funcionamiento de aplicaciones de voz”. Explicará cómo conocer la efectividad de una IVR. Muchos usuarios evalúan la IVR según el número de llamadas contestadas. Sin embargo, para Natural Vox es necesario ir mas allá y por ello debemos considerar un grupo de indicadores que determinan la percepción de la calidad conversacional del trabajo hecho por la IVR. Bajo el enfoque de Natural Vox, hay que tener en cuenta una serie de indicadores, que son: llamadas concluidas, duración media de la llamada, duración comparativa agente Vs IVR y además de todo esto, es conveniente dividir la conversación en operaciones individuales.
Para Natural Vox es un privilegio poder exponer ésta visión totalmente nueva y revolucionaria ante profesionales y futuros profesionales de Contact Center; directivos de mandos intermedios de empresas usuarias y empresas proveedoras de servicios de atención al cliente que están realmente interesados en mejorar la calidad de los Contact Center en nuestro país.
