eWeek- El éxito de cualquier empresa depende de la satisfacción de sus clientes y del rendimiento de sus empleados.
Ahora que, de forma creciente, los clientes exigen una mayor calidad, productos a precios competitivos y un servicio cada vez mejor, los centros de contacto se ven forzados a buscar un equilibrio entre calidad del servicio, eficiencia y efectividad, generación de beneficios, recorte de gastos y rentabilidad. Si quieren aprender de las interacciones cotidianas entre los clientes y sus empleados, e introducir mejoras perceptibles, las empresas deben desarrollar estrategias de optimización de la fuerza de trabajo (OFT) con base tecnológica, y no limitarse a la tecnología de optimización.
Los ejecutivos más visionarios están empezando a darse cuenta de que el centro de contacto tiene una importancia central para la empresa e incluso, si se sabe gestionar, puede ser una fuente de beneficios adicionales.
