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Para analizar el tema que planteamos en esta ocasión contamos con puntos de vista de profesionales de distintos ámbitos, aunque todos relacionados de una u otra manera con la experiencia de cliente. Los abordajes que cada uno de ellos han hecho, nos ayudará, sin duda, a ampliar nuestra base de conocimiento a cerca de lo que signifca un servicio low cost frente a una atención de calidad.
La compañía se compromete a promover diez principios universalmente aceptados en diversas áreas.
Reparalia ahondó en esta idea en el marco de la Semana del Seguro, celebrada recientemente en Madrid.
Signo editores ya tiene nuevos ganadores de la «liga» que finalizó en diciembre, en la que han participado 170 teleoperadores.
El ecommerce se afianza como una de las palancas del actual crecimiento de la compañía.
El pasado ejercicio fue el segundo año que la compañía registró un incremento en sus resultados de dos dígitos, con más de 740 millones de dólares en ingresos.
Aunque el teléfono continúa siendo la principal vía de comunicación, la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha constatado que los nuevos entornos 2.0 van ganando terreno. Y lo están haciendo en un entorno en el que la revolución digital ha transformado radicalmente el modo en que las compañías se relacionan con sus clientes.
Según hemos podido leer en varios medios de comunicación online, la entidad bancaria británica, apuesta por recuperar la gestión de los servicios de atención a sus clientes, en manos desde 2010, de HP.
Como parte de un proyecto de co-innovación entre el Grupo de Investigación y Tecnología de BMW y la compañía SAP han desarrollado una innovadora infraestructura de tecnología para servicios de movilidad para vehículos. El prototipo de investigación se basa en la plataforma SAP HANA® Cloud Platform y ofrecerá servicios personalizados a los conductores en función de su ubicación y de la ruta.
La compañía ha presentado estos días en el Mobile World Congress un nuevo servicio de videoconferencia de alta definición y uso sencillo, basado en la nube y diseñado para mejorar la productividad de las empresas. Gracias a esta herramienta, cualquier compañía, sin importar su tamaño, puede organizar reuniones, colaborar entre usuarios y compartir documentos, de forma segura, con otras personas dónde y cuándo lo necesiten.
Esta solución para sitios web llega a España tras su éxito en países como Holanda o Alemania. Se trata de un Software como Servicio (SaaS,) que ya ha
sido implantado en los portales de múltiples vendedores de soluciones
informáticas y tiendas online, como Cyberport y Onkyo.
La compañía ha creado un entorno en la nube para SAP Business One Cloud tanto para entornos escalables de múltiples usuarios gestionados por la operadora, como para aquellos completamente dedicados para uso de los partners que quieran alojar y gestionar la solución para sus clientes. El anuncio se ha realizado en el marco de Mobile World Congress 2014, celebrado en Barcelona entre los días 24 y 27 de febrero.
Oberthur Technologies, fabricante de soluciones de seguridad digital para la movilidad, y FICOSA, proveedor de componentes y sistemas de automoción, han mostrado durante el Mobile World Congress 2014 en Barcelona un sistema integral de llamada de emergencia para el mercado ruso de la automoción (ERA GLONASS).
Alcatel-Lucent ha anunciado que está ampliando su colaboración con Intel Corporation para ayudar a los operadores de todo el mundo a mejorar sus plazos de introducción en el mercado y su eficiencia operativa, e impulsar un desarrollo creativo de nuevos productos y servicios para los consumidores y clientes de empresa con la utilización de tecnologías de nube.
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