Todos los consumidores, (un 91% de los que han respondido una consulta online de TNS) creen que las empresas debería reforzar y mejorar su servicio de atención al cliente en épocas navideñas por el aumento de consultas que se registra. Una inmensa mayoría (un 71%) es de la opinión de que en estas fechas resulta mucho más fastidioso que en cualquier otra época del año, tratar de contactar con un servicio de atención al cliente.
Ante un panorama asi, muchos de los consumidores consultados. como se puede ver en esta infografía elaborada por Aspect, optarán estas Navidades por otros canales de contactación que no sea el teléfono. Así, un 67% de los consultados prefiere frente al canal telefónico, el chat, el email o hacer la consulta o reclamación en persona.
