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Es una web social que busca el apoyo de los usuarios para presionar a las compañías y facilitar la resolución de conflictos. Viene a hacer real la frase del refranero: «la unión hace la fuerza». Entre las organizaciones más nombradas: los bancos, las de telefonía y eléctricas.
Muchos potenciales clientes cuelgan el teléfono antes de que el comercial les suelte el «rollo». En la mayoría de los casos, identifican el mensaje como un «rollo», no como una propuesta interesante que les pueda reportar algo positivo. ¿Cómo aleccionar pues, a los agentes de telemarketing en esta dificil tarea?
No cabe duda de que la motivación en un contact center es uno de los elementos fundamentales para lograr un equipo verdaderamente eficaz. Poner en marcha este tipo de políticas debe ser una de las tareas fundamentales de los responsables de nuestros servicios; sin embargo, esta visión tiene que ser el paso previo para una meta más ambiciosa: lograr el engagement.
Esta es una de las conclusiones de la encuesta de Interactive Intelligence realizada por la firma independiente de investigación Actionable Research.
La empresas española, perteneciente al grupo alemán GFKL, ha seleccionado para esta mejora en su plataforma de Madrid, a Altitude Software.
Introducir el elemento lúdico como método de aprendizaje y motivación para los agentes de los contact centers, es una recomendación que conviene tener en cuenta, sobre todo si se conocen los buenos resultados que les está reportando a las empresas que ya lo utilizan.
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