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Varios estudios al respecto ponen de manifiesto que el uso de asistentes virtuales en el contact center pueden contribuir a reducir los costes de atención…
La editorial Ideas Propias ha lanzado recientemente al mercado el libro «Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones» de los autores Alicia Sánchez y Víctor…
Laurie Reynaud, pre-sales engineer en Inbenta, es la autora de este artículo sobre qué pasos seguir para elegir el mejor chatbot. Una solución tecnológica se…
A pocas semanas de entrar en 2020, Hocelot, compañía deeptech española, ha destacado las que serán las principales tendencias en el ámbito del Big Data…
La duodécima edición de los Premios Fortius llega con nuevo partner, Up Spain, que se suma al equipo del que ya formaban parte GoContact y…
Las empresas que quieran diseñar una estrategia de experiencia de cliente efectiva saben que uno de los elementos que tienen que cuidar es la gestión…
Todos somos conscientes de cómo los asistentes virtuales de Google, Apple o Amazon están transformando el canal de voz y cómo estos asistentes está influyendo…
Las oficinas centrales de Securitas Direct en Madrid se encuentran en Pozuelo de Alarcón, donde se ubica también el Customer Service y la Central Receptora…
En esta entrevsita a Samuel Pulido, CEO de Trive, nos cuenta qué estrategia sigue la compañía en lo referente a la gestión de la relación…
Los programas de fidelización no están atravesando su mejor momento. Así lo demuestran los datos de un estudio de Capgemini que indican que el 90%…
CaixaBank y Salesforce han alcanzado un acuerdo para el desarrollo conjunto de innovación tecnológica para servicios financieros. Keith Block, co-CEO de Salesforce, se ha reunido…
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