Aprovechamos estos primeros meses de Esmeralda Mingo como directora general de Zelenza CEX para hacer con ella un balance de este tiempo y abordar algunos…
La estrategia de Transcom está diseñada para cumplir con sus objetivos fundamentales: la mejora de la satisfacción del cliente y del empleado, siguiendo la senda…
Para que una empresa logre aumentar el número de clientes fieles debe invertir en tecnología, hacer investigación de mercados, invertir en formación, personalizar la experiencia…
José Luis Moral, director general de Contesta, el área de front office de AVOS Tech, a Prosegur Company, hace un repaso de las fortalezas de…
Guillermo Cedrés Afonso, director de recursos humanos de Contactel Teleservicios, empresa adscrita a la Asociación CEX, expone, con ejemplos prácticos, en los que muchos nos…
Contact Center Institute (CCI) y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) reunieron el jueves 8 de febrero a directivos de recursos…
Javier Cáceres Herrero, hasta ahora director general de ISGF, y María Pérez Roldán, directora comercial, marketing y comunicación de la compañía, asumen nuevas responsabilidades en…
Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…
Alejandro Mateo, director de tecnología e innovación, ILUNION Contact Center BPO, hace un repaso de la IA y su aplicación en el contact center, teniendo…
¿Por qué es importante el inbound en contact center? Desde ICR Evolution recuerdan que en atención al cliente, además de la tecnología, también son esenciales…
Marktel abrió su primera plataforma en la ciudad portuguesa de Elvas, hace diez años. En la actualidad contamos con más de 1.400 posiciones dotadas con…
Casi 80 compañías, relacionadas con el mundo del contact center y la experiencia de cliente, apoyan la próxima edición de Expo Relación Cliente (22 y…
Enreach Spain acaba de anunciar la celebración de su primer Enreach Congress, un evento exclusivo que explorará el potencial de la inteligencia artificial en la…
Carmen Higueras es la nueva directora de desarrollo de negocio de emergia, según ha hecho público en su perfil de Linkedin. Como se define en…
El lanzamiento del microsite (accioncomprometida.es) busca potenciar su estrategia de fortalecimiento de marca donde definen su valor como empleador (EPV). Desde la compañía señalan que…
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