Xplora, el espacio de Ibercaja situado en su sede central de Zaragoza, ha sido reconocido con un IMPACT 2024 de la Asociación Española de Expertos…
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Casi un 90% de los servicios de atención al cliente de España prevé aumentar sus inversiones en IA durante este año, según la sexta edición…
Con 25 años de trayectoria los Premios Excelencia Relación con Clientes se renuevan en esta edición y añaden nuevas categorías. Estos Premios, organizados por la…
Aprovechamos estos primeros meses de Esmeralda Mingo como directora general de Zelenza CEX para hacer con ella un balance de este tiempo y abordar algunos…
La estrategia de Transcom está diseñada para cumplir con sus objetivos fundamentales: la mejora de la satisfacción del cliente y del empleado, siguiendo la senda…
Para que una empresa logre aumentar el número de clientes fieles debe invertir en tecnología, hacer investigación de mercados, invertir en formación, personalizar la experiencia…
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Guillermo Cedrés Afonso, director de recursos humanos de Contactel Teleservicios, empresa adscrita a la Asociación CEX, expone, con ejemplos prácticos, en los que muchos nos…
Contact Center Institute (CCI) y la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) reunieron el jueves 8 de febrero a directivos de recursos…
Javier Cáceres Herrero, hasta ahora director general de ISGF, y María Pérez Roldán, directora comercial, marketing y comunicación de la compañía, asumen nuevas responsabilidades en…
Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…
Alejandro Mateo, director de tecnología e innovación, ILUNION Contact Center BPO, hace un repaso de la IA y su aplicación en el contact center, teniendo…
¿Por qué es importante el inbound en contact center? Desde ICR Evolution recuerdan que en atención al cliente, además de la tecnología, también son esenciales…
Marktel abrió su primera plataforma en la ciudad portuguesa de Elvas, hace diez años. En la actualidad contamos con más de 1.400 posiciones dotadas con…
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