Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software en España, ha sido nombrada Vicepresidente 2ª de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) en su Asamblea General celebrada el pasado 29 de noviembre en Madrid.
La aerolínea española ha nombrado recientemente a Marco Sansavini responsable de la Dirección General Comercial y Clientes de Iberia, en sustitución de Gavin Halliday, ex directivo de British Airways que había asumido este cargo temporalmente desde agosto.
David Rabadán será el encargado de liderar el crecimiento y expansión de Grupo eCustomer en sus diferentes líneas de negocio: eCUSTOMER solutions, CustomerSchool, SocialCustomerLab y YoSoytuCoach.
José Bonito se ha incorporado al Comité de Dirección de Makro España y Makro Portugal, como director de Clientes y Marketing, sustituyendo en el cargo a David Martínez, que ha pasado a ocupar la dirección de Marketing de Metro Cash & Carry Alemania.
En esta entrevista, Sebastian Davidsohn, director de Marketing y Ventas para EMEA de inConcert, nos cuenta cuáles son las bazas fundamentales por las que la compañía está apostando en este momento en el mercado nacional e internacional.
Aprovechando su reciente visita a Madrid, hemos entrevistado a Jorge Blanco, vicepresidente de Marketing para Aplicaciones de Avaya. En el encuentro nos presentó las últimas soluciones de la compañía y compartió con nosotros su visión de las nuevas tendencias adoptadas por los consumidores y el reto que supone para las empresas adaptarse a ellas.
Aunque no es la primera vez que Isabel Sánchez-Lozano se pone al frente de la Asociación de Contact Centers Española (ACE) -fue su presidenta del año 2008 al 2010-, volver ahora a tomar sus riendas es para ella un reto apasionante, como lo fue entonces. Sánchez-Lozano, es actualmente directora general de Transcom para Iberia & Latam, y sustituye en la presidencia de la ACE a Fernando Romero de Claver, director general de CATSA.
Por primera vez, todos los contenidos de Relación Cliente + Call Center Mag se pueden consultar desde Call Center Noticias; ya está disponible el numero de diciembre, con el que la publicación cierra el año.
Son muchos los directivos de grandes compañías que alaban la privilegiada situación de Barcelona para ofrecer desde allí servicios de contact center especializados. Su emplazamiento geográfico además, la convierte en un excelente enclave para establecer centros operacionales entre Europa y América.
Manuela Battaglin es la presidenta de la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media (AERCO-PSM), una organización que este año ha estado presente en Expo Relación Cliente + Call Center. Este primer acercamiento de dos mundos aparentemente distintos nos ha dado la oportunidad de conocer mejor las sinergias producidas por el trabajo conjunto de estos profesionales en una empresa.
La excelencia en la atención al cliente es uno de los pilares esenciales sobre los que se estructura la estrategia de esta compañía. Para no desviarse de tal objetivo, sus responsables han desarrollado una serie de programas específicos, tendentes a marcar la diferencia con su competencia.
La multinacional estadounidense CSC, proveedora de servicios de Cloud Computing, invertirá un millón de euros en la creación de un centro de excelencia de Cloud Computing en la ciudad condal. Se espera que el centro genere hasta 100 puestos de trabajo.
Los expertos aseguran que conseguir un retrato preciso del comportamiento de los consumidores es una tarea compleja, las compañías han de saber recoger y analizar eficientemente todo tipo de datos de plataformas digitales y tradicionales.
CTI Tecnología y Gestión e Intrum Justitia Ibérica han firmado dos acuerdos de colaboración para el negocio de recobro de impagados. CTI traspasa a Intrum su unidad de negocio de recobro de impagados y ambas sociedades cooperan en la comercialización y valor añadido de estos servicios para las empresas.
La solución está basada en Oracle WebCenter Capture, y permtie la digitalización de los documentos en papel de interés tributario (especialmente facturas). Gracias a esta homologación, la imagen digitalizada tiene valor probatorio, lo que permite destruir los documentos en papel y liberar a las empresas de la carga de la gestión y almacenamiento de facturas físicas.
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