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Nuevas responsabilidades para María Pérez Roldán y Javier Cáceres Herrero en ISGF
Javier Cáceres Herrero, hasta ahora director general de ISGF, y María Pérez Roldán, directora comercial, marketing y comunicación de la compañía, asumen nuevas responsabilidades en...
NOTICIAS
La tecnológica española Plusnet Solutions ha sido adquirida por Evolutio
Evolutio acaba de anunciar la adquisición de la tecnológica española Plusnet Solutions. La operación permitirá a Evolutio sumar talento y capacidades, fortalecer su cartera de...
NOTICIAS
El retail es el sector que más usa el SMS, con más de 150 millones de mensajes enviados el año pasado
El SMS es el canal de comunicación más usado por el sector retail. Solo el año pasado las empresas de este sector, enviaron más de...
NOTICIAS
Covisian ha finalizado la adquisición de Esosphera, empresa especializada en IA conversacional
Esosphera es una de las primeras empresas europeas en desarrollar soluciones propias de voicebot y chatbot basadas en IA conversacional destinadas a mejorar la customer eXperience. Con esta adquisición, el Grupo Covisian da un paso...
ENTREVISTAS
José Francisco Rodríguez (AEERC): «Si como sector somos más abiertos, contribuiremos a que se conozca nuestro valor real»
Charlamos con José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, sobre la sexta edición del Observatorio...
NOMBRAMIENTOS
Antonella Conti, responsable de las áreas de comercial y de marketing en España de Prima Seguros
Antonella Conti es la nueva responsable de las áreas de comercial y marketing en España...
EVENTOS
CCI y la AEERC ya tienen planificada otra edición de su programa de certificación para mandos de contact center
La primera edición del programa de certificación para mandos de Contact Center Institute (CCI), en...
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- Primer estudio en el que se analiza el impacto de la IA en el CX
- El FCR se percibe como el KPI que se verá más afectado por la implantación de IA
- Konecta traslada a los sindicatos su intención de realizar un ERE que afectará a 600 trabajadores
- ¿Cuáles son los principales retos de la inteligencia artificial para el customer experience en 2025?
- Roberto Schmidl, vicepresidente de Ventas Cloud y Servicios estratégicos para Europa y EMEA en Avaya
- ¿De qué hablamos cuando usamos el término Target Operating Model (TOM)?
- La herramienta KCRM de Konecta, a análisis en su Design Thinking
- Contact center, recurso indispensable del comprador online
EVENTOS
Una potente agenda con relevantes oradores para el III Congreso Contact Center
Destacados oradores presentarán su análisis sobre el presente y futuro de la industria en esta tercera edición del Congreso Contact Center, así como el valor...
NOTICIAS
15 consejos para reducir un KPI tan importante como el Average Handling Time (AHT)
Una métrica que indica el éxito o fracaso de la estrategia de atención al cliente de una empresa es el Average Handling Time (AHT) o...
RC MAGAZINE
¿Qué mitos quedan por desterrar sobre los servicios externalizados de contact center?
Los servicios externalizados de contact center aún conviven con ciertos mitos. Nuestra intención hoy es analizar qué hay de verdad en ellos. ¿Es realmente más...
NOTICIAS
WiZink Bank confía en la compañía Zelenza CEX para gestionar parte de sus servicios de atención al cliente
WiZink Bank ha decidido adjudicar parte de sus servicios de atención al cliente en España a Zelenza CEX a partir del próximo 1 de febrero....
OPINION
Revolucionando la experiencia del cliente: inteligencia artificial y análisis de sentimientos
Sobre la importancia de incorporar el análisis de sentimientos en las soluciones de inteligencia artificial que gestionen las relaciones con clientes, escribe este artículo, el...
RC MAGAZINE
El análisis de datos ayuda a Cabify a personalizar la experiencia de cliente
Los datos que proporcionan la Suite Enterprise y Zendesk Sell ayudan a Cabify a poder adaptar su estrategia de atención multicanal, personalizándola de manera ágil...
NOMBRAMIENTOS
iFAES confía a Mario Moraga la dirección de Relación Cliente
Tras casi 12 años en iFAES como director comercial, Mario Moraga comienza este 2024 asumiendo un nuevo reto profesional como director de Relación Cliente, responsabilizándose de la estrategia conjunta de los tres soportes que se engloban bajo este término (Expo, Magazine y Web). «Nuestros soportes de comunicación, enfocados en la...
OPINION
El equipo humano, clave en el éxito del contact center de emergencias
Los contact centers de emergencias son un servicio fundamental para nuestra sociedad. Salvan vidas y evitan daños a la propiedad. Son la punta de lanza en la atención de una emergencia, poniendo en aviso y coordinando a los medios necesarios que tienen que actuar ante un suceso. Por este motivo,...
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¿Cuáles son los retos tecnológicos que el trabajo híbrido plantea?
La diversidad de las redes, las limitaciones del IP o la experiencia del usuario insatisfactoria...
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¿Cuáles son los principales retos de la operativización de la experiencia de cliente?
La operativización de la experiencia de cliente se refiere a lo que ayuda a crear...
OPINION
¿Qué sabemos del impacto real de la IA en el contact center y qué claves hay que observar?
Alejandro Mateo, director de tecnología e innovación, ILUNION Contact Center BPO, hace un repaso de...
PREMIOS
Galardonados de la pasada edición de los Premios Fortius recuerdan su experiencia
Los galardonados de los Premios Fortius de la próxima edición, seguro que tendrán un cúmulo...
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El personal del 012 Atención Ciudadana se forma para saber atender a personas con discapacidad intelectual
Todos los trabajadores del área de Contact Center de ILUNION que prestan servicio en el 012 Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid recibirán...
PREMIOS
Globalín, un chatbot que ayuda a contratar seguros de viajes, ganador de un concurso entre trabajadores de Iris Global
La sede de Albacete de Iris Global se ha alzado con la victoria de la IV edición de su Reto de Innovación, gracias a Globalín,...
RC MAGAZINE
Accesibilidad, proactividad, automatización, personalización, bazas competitivas de la tecnología de Diabolocom
Parte de la potencia de la solución SaaS de contact center de Diabolocom reside en sus modelos propios de IA generativa, tras la compra este...
NOMBRAMIENTOS
José Luis Rodríguez es el nuevo director de personas de ISGF
José Luis Rodríguez González es el nuevo director de personas de ISGF, cargo que le...
NOMBRAMIENTOS
Paola Cavallero, nueva directora comercial global de Grupo Covisian
Grupo Covisian, multinacional tecnológica centrada en facilitar la vida de las personas desde los servicios...
EXPERIENCIA DE CLIENTE
La experiencia de usuario, uno de los principales retos para la competitividad de las empresas
La experiencia de usuario y su desarrollo es uno de los principales retos de las...
EVENTOS
Revivimos en imágenes los mejores momentos de Expo Relación Cliente 2023
En estos documentos gráficos que mostramos aquí se puede revivir el éxito que ha constituido...